Чат–бот – це програма, яка використовує шаблони «спілкування» для імітації розмови з людиною з метою вирішення різних завдань на платформі месенджерів (наприклад, у Facebook Messenger, Slack, Skype, Viber та Telegram). Лихоманка чат–ботів почалася у 2015 році, у 2016-2017 їх впровадили багато великих компаній.