Сервіс зворотного дзвінка передбачає можливість провести з'єднання з абонентом компанії таким чином, щоб його вихідний дзвінок тарифікувався компанією-оператором як вхідний, що дозволяє зробити спілкування безкоштовним для клієнта. Технологія зворотного дзвінка побудована за принципом комутатора.