За даними CNBC, до 2022 року 80% запитів від користувачів оброблятимуться без участі людини. Відповідатимуть чат–боти. Чат–боти – Це програми, які автоматизують спілкування з користувачами. Наприклад, людина робить заявку на замовлення, а бот відповідає за заданим сценарієм.