Можливо, навушники вимкнені або розряджені (можуть бути проблеми із зарядкою, про вирішення яких я писав тут). Якщо вони не включаються автоматично після того, як ви дістали їх з кейсу, спробуйте включити їх вручну. Для цього потрібно затиснути кнопку (часто сенсорна кнопка) на 3-5 секунд. На кожному навушнику.